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湖南省通道地税局“三创新”优化服务
日期：2008-09-02
近年来湖南省通道地税局把优化服务作为机关建设的落脚点，努力实现从浅层次向高层次、从被动型向主动型、从定式化到多样化转变，服务质量明显提升。
一是创新服务理念。树立全心全意为纳税人服务的思想，在具体服务工作中，以满足纳税人需求为出发点，运用信息手段尽可能为纳税人提供全方位的服务。在税收优惠政策执行上，用好用活税收政策，全力支持全民创业，扶持弱势群体发展。
二是创新服务方式。为纳税人明确下列问题：不知道要交税、怎么交税、交多少税；有哪些优惠、优惠多少；不交或少交会受到什么惩处等。为此通道地税局在创新服务方式上借助信息化技术，推行“一站式”服务、“一窗式”办理、实行网上办税，提高办税效率，降低纳税成本；扩大纳税服务的覆盖面，推行增值服务，将纳税服务延伸到办税服务的每一个环节。简化办税程序，提供方便、快捷的办税服务。
三是创新服务评价机制。建立健全内外监督相结合的服务评价新机制。通过12366热线服务投诉，门户网站，税收执法社会监察员座谈、局长接访活动日、纳税人满意度调查、科室干部联系走访重点企业等方式，畅通纳税人信息反馈渠道。以此形成的公证性意见作为整改纳税服务工作中问题的主要依据。 |
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